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东莞将建全市统一就诊网站预约平台

发表时间: 2021-11-20 10:00:50

作者: 万站网

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  昨日,东莞市统一就诊预约服务平台网站建设在市政府采购网上开始公开招标。统一就诊平台将全面整合全市医院资源,为患者提供平台网站预约、微信公众号预约、电话预约、企业QQ预约、APP预约、自助终端等更多渠道、更丰富的预约服务。

 目前,东莞大部分医院已经建设了网站预约平台,预约挂号可以有效减少排队时间,已经越来越受到广大市民的喜欢。不过,据东莞市卫计局统计相关负责人介绍,大部分医院的预约诊疗率均不高,预约方式太分散,各大医院已形成了信息孤岛,缺乏统一规划。据统计,门诊量最大的是东莞市妇幼保健院和市人民医院,预约率约40%左右,东华医院、东莞市第五人民医院、第八人民医院等多家市级医院平均预约率仅在10%左右。

   在东莞,大部分诊疗点都建立了自己的网络预约挂号平台,甚至有的医院还有几个挂号平台。


  2007年,东莞就已建立了全市统一预约挂号平台。尽管推行了多年,全市仅有40多家医院加入,每天提供3-5万的医生预约号,真正来预约挂号的患者却不到10%,日均最高仅5000人。


  虽然东莞就诊预约信息化管理起步比较早,但是各大医院服务资源分散、公众知晓率低、预约通道多、缺乏统一规划和整体部署。据统计,镇街医院预约量少得可怜,一年下来预约的数字竟然是1、2、3,还有3家医院是0。预约量最多的是东莞市妇幼保健院,东莞市人民医院排在第二。无论是市级平台,还是各家医疗机构预约挂号通道,预约诊疗率均不高。多家市级医院平均预约率仅在10%左右。仅个别医院预约率略高,市民预约多集中在大型三级医院,但是大型医院放号数量和预约总数相差很大。 


  正是因为全市各类医疗服务资源分散在各个医疗机构,没有统一的数据标准、服务流程标准、评价标准、监管标准等,没有形成大量的异构数据,全市卫生医疗服务资源数据难以集中共享医疗服务资源。 


  此外,难以实现多渠道预约服务。由于全市各类医疗服务资源分散,且没有统一的标准预约资源库,难以将资源分享给社会已有的各个预约渠道。 


  市民就诊预约服务存在碎片化,仅提供了线上的预约挂号,而缺乏对现场服务的保障,没有实现市民来到医院现场的全流程服务,且线上预约只有预约医生,没有预约护理、药品、床位、检查、办证等便民内容。  


  预约挂号是解决看病难的有效措施。2015年,东莞市卫生计生局下发了《东莞市改善医疗服务行动实施方案》,方案中明确提出,将扩大预约比例,其中三级医院(包括三级管理医院)逐步增加用于预约的门诊号源,至2016年底,三级医院预约诊疗率≥50%,复诊预约率≥80%,口腔、产前检查复诊预约率≥90%;同时,医院还要全面推行分时预约,至2016年底,住院患者分时段预约检查比例达到100%,门诊患者分时段预约就诊率不低于预约就诊患者的50%。


  “东莞需要建立统一的预约服务管理平台,全面整合预约服务资源,形成全市统一号源池,建立相应的数据、流程、服务规范、市民患者诚信评价等,为患者提供更优质的预约服务。”日前,东莞政府采购网公布了东莞市预约服务统一平台建设项目,现已正式对外公开招标。


  “实际上,我们会在原有的全市统一预约挂号平台基础上,对平台进行升级建设,从以往只着重‘抢票’功能,升级为一个围绕病人需求进行预约服务管理的平台。”东莞市卫计局信息与统计科相关负责人介绍,平台升级后,诊疗信息资源将更加全面,预约途径会更丰富,预约流程也将进一步优化。


  更重要的部分是平台服务内容的升级。上述负责人介绍,以后,平台不单单只是一个预约挂号的平台,而是更加注重患者服务。比如患者成功预约后,系统会提前3个小时确认患者已出发,并自动电子排队。“我们希望,当患者到达医院时,只需要等候15-30分钟即可就诊。”


  同时,预约服务还将延伸到诊疗过程中,“患者做完检查,结果一出来,系统会提示患者,并将结果发送给就诊医生,患者可省去排队拿结果的困扰。”


  就诊结束后,患者可根据实际,进入复诊预约。对于就诊体验,平台还将跟踪随访疗效,了解满意度。


  除此之外,平台的服务内容也会更多样化。上述负责人介绍,比如慢性病患者需要长期服药,当药物快要吃完时,他还可以在平台上预约拿药时间;整形美容等择期手术患者还可以预约手术时间等等。


  “目前,我们已经在一些基础比较好,门诊量比较大的医院进行了初步试点,也做了升级前的准备。”上述负责人表示,招标采购确定后,将会逐步把全市医疗机构包括民营医院、门诊部等全面纳入平台,“相信在今年年底,市民在预约服务上会感受到明显的变化,我们计划明年要实现全市日预约量达到5万。”  统一预约平台有啥利好?


  “我们会在原有的全市统一预约挂号平台基础上,对平台进行升级建设,从以往只着重‘抢票’功能,升级为一个围绕病人需求进行预约服务管理的平台。”东莞市卫计局信息与统计科相关负责人介绍,平台升级后,诊疗信息资源将更加全面,预约途径会更丰富,预约流程也将进一步优化。


  上述负责人表示,平台首先会将全市公立以及民营医疗机构的诊疗信息进行全面整合、实时对接,“以往都是各家医院各自为政,患者面临众多通道往往无所适从,以后只要进入到统一平台,就能清晰了解各家医院当天所有医生排班情况,医生不同时段的接诊情况、患者等候情况,这样方便患者选择合适的预约时间,而且以后不存在每日有限放号量问题,提前预约,上班时间、医生接诊能力内均可成功挂号,若预约时段候诊患者较多,系统会建议重新选择。”


  而且,预约途径也将进一步拓展,比如网站、微信、QQ、APP、电话、自助终端等。另外,新平台还将实现全国医疗资源共享。上述负责人说,东莞不少患者会选择去广州、深圳,甚至北京、上海等地就医,“平台升级后,20多个省市的预约挂号资源将实现共享,患者可轻松预约外地专家。”




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